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亚马逊运营很难?告诉你亚马逊的平台四大理念,让你轻松了解亚马逊!

发布时间:2019-07-08    249次浏览


经常会有人很关心:亚马逊除了站内ppc广告之外还有什么广告资源可以让卖家使用呢?我怎么联系到下单但是没有付款的客户呢?该怎么吸引客户在店铺购买更多的产品呢?如果遇到问题向客服求助,可以得到解决吗?


那就给大家讲讲亚马逊面对用户的四大商业理念,这四大理念分别是:重推荐,轻广告;重产品,轻店铺;重展示,轻客服;重客户,轻卖家;


1:重推荐,轻广告在亚马逊A9算法体系中,购物为导向最核心的脉络;
当用户在搜索一个产品的时候,亚马逊会根据卖家搜索的关键词,在搜索结果中展示出来,客户打开产品详细页面,系统会为其提供很多相同和相关的产品作为参考;除此之外,亚马逊系统还为消费者提**品排行榜,让客户找到该类目前100名的产品;在反复的刺激之下,消费者的购物欲望被激发出来,购物概率就大大上升;
对于消费者来说,无论你购买与否,只要你在亚马逊平台上搜索某个产品,当你再一次打开亚马逊主页的时候,曾经搜索的产品就会推荐到你的眼前,提醒你关注它,加强消费者的购买欲望;
正是这些反复出现,相互交叉的精准推荐提升消费者的购买频率和次数,正也正是平台所希望的;
而在广告方面,亚马逊的站内推广很少;较少的广告形式减少用户对广告的排斥心理;虽然平台可能少了一些广告收入,既平衡了用户排斥广告的心理,更凭借精准的关联推荐带来更高的转化率;

“重推荐,轻广告”成了亚马逊平台贯彻的理念;



2:重产品,轻店铺;经常有卖家询问的店铺需要设计装修吗?如果店铺里边的产品比较混乱,会不会让客户觉得不够专业而选择其他店铺呢?诸如此类的问题都围绕着一个词:店铺,是的,在别的跨境电商平台上,比如eBay,速卖通等。卖家确实可以通过各种手法把客户吸引到自己的店铺里。利用各种营销组合促进客户购买。但对亚马逊平台来说,店铺的概念非常弱,甚至可以说被平台有意识的淡化了,对于一个客户来说,在大在亚马逊购物过程大概是这样的。顾客想买A产品,于是,亚马逊首页搜索从搜索结果中选择合适的产品添加到购物车,如果他们不需要其他产品,那么它就会直接付款,坐等收货。如果购买A产品还想购买B产品时,往往是继续搜索B产品,在整个过程中,客户不会留意A产品和B产品的卖家是谁,也不会在意他们店铺里有什么产品,对消费者来说,产品A和产品B只是一座名为亚马逊的大超市里边某个货架上的两个产品而已在亚马逊平台构架下,所有产品都只是亚马逊的一个sku。不是某个卖家店铺的sku。所以在亚马逊中,你一定要深刻意识到listing的重要性,打造爆款放在运营的首位,至于店铺,即使暂时搁置也无可厚非;
3:重展示,轻客服;相信很多卖家进入亚马逊之前都会非常用心的把店铺信息尽可能的填写完整,期待有消费者咨询;同时也做好了为消费者解答疑难的准备。但实际状况是,亚马逊与其他的电商平台不同,它没有及时交流的工具,甚至有意淡化买卖双方沟通的渠道。由此带来的结果是让卖家又开心也很担心,担心的是缺少沟通是否会影响成交,高兴的是,订单并没有因为缺少与卖家的沟通而减少亚马逊强调的是产品的展示,通过产品的展示来促成订单,同时把客服的联系方式淡化买卖双方的沟通,把卖家的下单流程简化为:看中就买,并且还将其中培养和固化成为消费者行为习惯;“重展示,轻客服”,鼓励卖家做好产品呈现,鼓励卖买家筛选比对后自主购买,对买卖双方来说都达到了省心,省力,省时


4:重客户,轻卖家;客户是一个平台发展的根本,只有更多的客户,更多忠实的客户,才能够维持一个平台的持续发展,亚马逊亦是如此。为了贯彻以客户为中心的企业理念,亚马逊搭建了两套评价体系。亚马逊对客户的重视不仅仅体现在评价体系上,在整个交易过程中,亚马逊都尽可能的提升客户的购物体验,在购物过程中,只要客户对产品和服务有不满意,亚马逊都接受无条件退货,对买家的容忍程度,也就意味着对卖家的高要求,但这样的高标准。也让更多的买家客户依赖亚马逊。也为卖家带来了更多的订单和更高的发展空间.

 


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