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如何处理亚马逊FBA退货,FBA常识

发布时间:2019-07-12    164次浏览


在亚马逊,退货的问题对卖家有很大的影响,那么卖家经常退货的原因是什么呢?当卖家遇到退货时,他们应该如何处理FBA的退货?


首先,作为亚马逊的卖家,你需要了解你的FBA退货的原因?


常见的的有以下几个原因:


1.产品本身的问题

当回报率高时,我们首先要考虑自己的产品质量或图形文字与问题不匹配,然后从评论中收集产品的真实评价,还可以直接询问购买产品的客户,如果对产品不满意,不满的原因是什么?从产品问题反馈中找出产品本身存在的问题并加以改进,以便更好地解决问题,也可以利用相关的工具进行后续的处理。


第二,买家不使用产品。

客户将来不会使用该产品,这是回报率高的主要原因。请检查产品是否有说明,说明是否已到位,并尽可能链接说明,尽量避免盲点。避免从销售者那里退货,因为他们不知道如何操作。



如果顾客要求退货,处理亚马逊的FBA订单?常见流程:


亚马逊上的FBA 订单如果客户要求退货怎么处理?

1. 买家提交“退货申请”;


2. 卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;


3. . 卖家根据“亚马逊产品退货政策”,在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;


4. 如关闭申请,亚马逊会向买家发送邮件通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因;


5. 如批准退货申请,系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家,卖家等待买家退货中;


6. 卖家收到退货,在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。


三.亚马逊客户服务解决问题的方式

亚马逊客户服务问题的解决是基于客户体验,因为他们没有太多的时间和精力与客户沟通,不会给出一些解决方案,并为了确保良好的客户体验。当客户要求退货时,客户服务部门同意直接退货,这是FBA回报率高的原因之一。


产品退货意味着销售损失,有些事情是无法避免的,但你可以尽可能地处理它。当卖家遇到亚马逊FBA的退货时,他们如何明智地处理亚马逊FBA的退货?你有处理FBA退货的技能吗?


首先,如果买方没有收到货物并产生FBA返回怎么办?作为卖方,如果您的货物在买方发出订单后尚未正式签发,您可以全额退还货物并取消装运;但是,如果您已经交付了货物,如果您能够拦截它们,您可以尽快拦截它们。如果你不能拦截他们,告诉买方产品已经装运。建议在收到货物后,先看一看产品,再决定是否退货。当然,有些买家更难提供服务,你现在必须处理退货,然后你可以根据产品的成本与买方协商如何处理退款部分,如果是低价产品,则退还给买方并要求其留下估价;如果是高价产品,则建议买方按照正常程序拒绝将货物退回原仓库。


然后,还有另一种情况,即买方收到货物后申请退货。如果买方收到货物,FBA订单引起的退货问题将退回FBA仓库,由FBA处理。如果退货没有损坏,就可以转售,如果损坏影响了再销售,亚马逊就可以销毁或将其运回中国。

 


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